Guía de Malta: Seguridad y objetos personales

Recomendaciones

La tasa de delitos violentos es baja. Aun así, es aconsejable prestar atención a algunas medidas básicas preventivas:

En las playas se roba a menudo a los turistas distraidos. No hay que descuidar el bolso en la playas, y si se va a nadar, pedir a alguien que cuide las cosas.
En los lugares donde circula mucha gente, se debe prestar atención a los objetos de valor, llevando consigo tanto efectivo como el que realmente se va a utilizar.
Lo más seguro son los cheques de viajero, ya que puede recuperarse en caso de perdida. Los objetos de valor que no se necesite usar, se pueden dejar en el hotel, si es posible en una caja de seguridad, en caso de que haya una disponible.
En caso de haber alquilado un coche, no hay que dejar el equipaje dentro de él, sobre todo si es visible desde fuera.
Es aconsejable llevar todos los objetos de valor consigo como el teléfono movil y la billetera.

Problemas frecuentes de los consumidores

Se puede presentar una queja/reclamación/denuncia en los organismo dedicados a la defensa del consumidor. Detallamos a continuación algunos de los problemas que pueden ser objeto de reclamación:

Transportes, desplazamientos hasta el país o en los viajes interiores por el país: Overbooking, retrasos de transportes, pérdida de equipaje...
Alojamiento, alquiler de vivienda mediante agencia o alojamiento en cualquier tipo de establecimiento: ausencia de lista de precios, facturación incorrecta, prestación de suministros (electricidad, agua, teléfono, gas), mala prestación del servicio, importes excesivos en facturas, falta de atención al cliente, no devolución de la fianza, contratos...
Bancos: apertura de cuentas, comisiones, intereses, servicios...
Restaurantes, cafeterias: ausencia de listas de precios, facturas incorrectas, alimentos en mal estado, servicio incorrecto...
Empresas que gestionan cursos y trabajos en el extranjero: cláusulas abusivas, falta de documentación, publicidad engañosa, incumplimiento de contrato...

Cómo reaccionar

Si en algún momento se sufre algunos de estos problemas, lo primero que se debe hacer es contactar con la empresa que ha prestado el servicio para solicitar información y tratar de solucionarlo.

Si esto no resultase, hay que dirigirse a presentar una queja o reclamación acudiendo a cualquier organismo de protección de los derechos del consumidor, en el país en el que se encuentre o en el propio.

Recordamos que algunos de estos organismos tienen limitadas sus competencias al ámbito local, pero existen Centros Europeos del Consumidor que se encargan de recibir y tramitar las reclamaciones que superan las fronteras de un país dentro de la UE. Si se tiene algún problema fuera del país de origen, con la escuela que se contrata el servicio, o cualquier otro establecimiento o servicio, si no se tiene tiempo o suficientes conocimientos del idioma, se puede poner la reclamación en cualquiera de los centros europeos de consumo que existen en el país de origen.

La reclamación se hace de forma sencilla, ya que no es necesario acudir en persona y se puede contactar mediante teléfono, fax o e-mail. Se puede explicar el problema en un escrito y enviarlo, especificando los datos personales, datos de contacto y los datos de la empresa. Hay que adjuntar la documentación necesaria para corroborar la reclamación (facturas, contratos, publicidad, etc). Puede hacerse también en las páginas web de los Centros Europeos del Consumidor, donde se encontrará el Formulario europeo de reclamación que ha sido redactado en 11 lenguas oficiales de la Unión. El formulario es tan sencillo de rellenar que basta con colocar una cruz en una o varias de las respuestas que se ofrecen para cada pregunta. Hay que recordar guardar siempre una copia de todos los documentos que se adjunten. Estos organismos tratarán de mediar con la empresa que ha causado el problema para llegar a una solución amistosa. Es un buen sistema para dar soluciones a las reclamaciones por su rapidez y además es gratuito.

Si las vías más usuales no dan una solución al problema, se puede iniciar un expediente sancionador que finalizará con una multa a la empresa por su mala práctica o por su falta de cumplimiento de la legislación.

Problemas como usuarios de los servicios públicos

A la hora de presentar una reclamación se necesita entregar un escrito en el que se especifique lo siguiente:

Datos personales.
Datos de la institución.
Hechos y acciones emprendidas con la propia Administración para solucionar el problema.
fotocopias de los documentos justificantes del hecho y de la respuesta (o no respuesta).

Problemas como ciudadano de la UE

Si en algún momento son vulnerados los derechos de una persona como ciudadano de la UE, se puede reclamar.

Primero hay que dirigirse al organismo que general el problema. Si no se puede resolver por este camino, es posible enviar una queja a la Comisión Europea. Tras comprobar la veracidad de la queja, contactará con la administración nacional responsable para exigir explicaciones y el cese de la falta.

Coordinadora de la UE en Malta:

Diane Sammut

Telephone: 21226793

Fax: 21227960

E-Mail: diane.m.sammut@gov.mt

Direcciones y teléfonos de interés

Teléfonos de urgencias:

El número unificado para todas las urgencias es el 112. Los teléfonos de emergencias en todo el país son:

Policía: 191

Ambulancias: 196

Bomberos: 199

Police General Headquarters, Immigration Department (División de policía que atiende a turistas e inmigrantes)

Tel: +356 2122 4001 (preguntar por la Immigration Police)

Fax: +356 2124 7777 / +356 2123 5308

Dónde presentar una queja como turista:

Customer Care Section

Ministry for Tourism and Culture

Auberge d’Italie

Merchants’ Street

Valletta

Tel: 22981306

Fax: 22981301

Oficinas del Defensor del Pueblo:

Malta: División del Consumidor y la Competición

Cannon Road

Sta.Venera, CMR 02, Malta.

Tel.: +356 21446250-5

Fax: +356 21482564

Tel. gratuito: 120

E-mail: fair.trading@gov.mt

España: www.defensordelpueblo.es